用户抱怨丰巢取件需打赏,丰巢:非强制,可联系退款

“可以跳过”

现在,智能快递柜已广泛很多城市的小区,有用解决了快递“最后一公里”的问题。不外有市民反映,本身在取存放的快递时,丰巢快递柜提醒“扫码赞赏1元保管费”。付款后才发现,付出步骤可以跳过。而与这位市民一样误“赞赏”的消费者不在少数。

对此,丰巢方面回应称,丰巢暂未对客户取快递收取报关费用。取件时,用户可以自动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓动勉励进行取件,非强制性收费。如果用户误操作打赏,可联系客服退款。

取快递弹出打赏页面,打赏后才知“可以跳过”

在这个网购主流的时代,网上购物取快递早已不是一件新颖事。

对于忙碌的上班族来说,工作日送抵家的快递无法领受、无处可放成为了尴尬事。而丰巢等一类智能快递柜的呈现,无疑解决了这问题。快递员可以将快递暂存快递柜,市民回家时再掏出就可以了。

但近日有市民暗示,在丰巢快递柜取包裹时,屏幕显示该件已保管跨越7小时,下方显示“可付出一元钱赞赏。”在付完钱回家后才发现,赞赏的步骤可以跳过。

在“黑猫”消费者投诉平台,不少网友都暗示本身有过“被打赏”的履历。“不到9小时付出1元打赏费取快递,在快递员提醒下才知不需付。”“按要求付款了,觉得不付不开柜子。我不是自愿付的,这完满是误导消费。”......而在微博上,丰巢快递柜是否收钱、如何收费的问题也是众口纷纭。

“黑猫”APP截图

近期受疫情影响,快递柜暂停了一段时候。快递只能堆放在小区门口。“天天下班回家第一件工作就是在一堆快递中寻找本身的包裹,真的太难了。”徐师长教师暗示。

可是,也有居民暗示,本身更但愿将快递直接送抵家里。出格对于一些腿脚未便的老年人而言,下楼去取快递很是麻烦。而一些轻易变质的生鲜食物或是需要就地验货的商品被塞进快递柜,也轻易带来不需要的麻烦。

“我感觉快递应该送进快递柜比力好,但不要太久才拿快递,长时候占用快递柜也欠好。”文蜜斯认为快递柜存放必然时长后收费合理,但不克不及接管诱导收费的行为。

丰巢回应:用户误操作打赏,可联系客服退款

据悉,2019年10月1日,交通运输部发布的《智能快件箱寄递办事办理法子》(以下简称《法子》)正式施行。条例对运营智能快件箱公司进行规范和要求,此中明白“利用智能快件箱送达快件该当征得收件人赞成”“保管刻日内不得向收件人收费”等划定。

对于市民质疑,丰巢方面回应,丰巢为快递公司和用户供给快递包裹代保管办事,用户可随时到柜免费领,暂未对客户取快递收取报关费用。

“存件大于等于7小时,取件时,操作页面会弹出打赏提醒。”该负责人暗示,此举是但愿鼓动勉励用户尽快取走快递,避免持久占用公共资本。如果快件滞留柜机48小时以上,快递员可能会从头掏出快件。

“今朝‘打赏跳过’按钮比力较着。”负责人暗示,在取件时若呈现赞赏页面,用户可以选择扫码付出1元赞赏,或点击二维码下方按钮跳过赞赏开柜取件。如果因误操作导致打赏,用户可以联系客服进行退款。

深圳知名律师评论员张兴彬律师暗示,我国《消费者权益庇护法》划定,经营者与消费者进行买卖,该当遵循自愿、平等、公允、诚笃信用的原则。

消费者在接管办事时,其正当权益受到损害的,可以向办事者要求补偿。

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