广东一季度涉疫投诉激增,主要集中在这些行业

消费投诉同比增加近四成

4月13日,笔者从广东省消委会获悉,2020年一季度,全省各级消委会受理消费者投诉97364件,同比上升39.62%,创近年来新高;为消费者挽回经济损掉1.06亿元。此中,涉疫投诉大大拉升整体投诉量,首要集中在旅游、航空、铁路、餐饮、住宿、快递等办事行业。

从投诉类别来看,本年一季度,全省共受理商品类投诉26269件,占总投诉比重为26.98%,比客岁同期下降6.54%;受理办事类投诉51793件,占总投诉比重为53.20%,上升2.81%。旅游出行类合同胶葛、防疫商品物资、未成年网游消费、网上购物成为本季度投诉热点。

旅游出行胶葛多 观光社不退款需出具证实

受疫情影响,大部分消费者在春节前的消费打算被迫改变或打消,导致合同类投诉剧增,较客岁同期大幅增加100.51%。此中,旅游、住宿、票务和培训教育等方面合同投诉占比力大。

“问题最为凸起的是旅游类合同投诉,共有824件,同比增加635.71%。”据省消委会介绍,发生此类胶葛的首要环境有三种,一是消费者打消旅游行程后申请退款,商家无法实时联系、拒绝退款或要扣除高额手续费等;二是涉境外机票退改签或境外旅游退费无同一尺度,让消费者无所适从;三是消费者经与航空公司、酒店方沟通,确认订单可无责打消,全额退款,但出行办事平台却要求扣除高额手续费甚至拒绝退款等。

以佛山市消费者许密斯为例,受疫情影响她在1月24日打消了“1月25日北京4人5日团”,但观光社却以未复工为捏词迟延处置退费事宜。佛山市消委会接到投诉后,当即与该观光社联系,颠末调整,许密斯接管观光社全额退款至旅游卡并签定转存和谈的方案。

消费者碰到此类出行合同胶葛该如何维权?省消委会指出,1月底,文化和旅游部办公厅下发相关通知,要求全国观光社及在线旅游公司暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产物,同时,文化和旅游手下发的《关于妥帖处置疫情旅游投诉的若干定见》也划定,旅游公司对于不克不及退返的费用,应供给明白的支出且不克不及退换费用的证实材料,确保观光者的知情权。是以,消费者在碰到相关环境时,可要求观光社出具相关证实材料,若观光社不克不及出具,则消费者仍有官僚求观光社退还相关金钱。

医药及医疗用品投诉同比上涨18倍

受疫情影响,第一季度防疫用品消费量俄然增大,引致相关投诉量也大幅攀升。第一季度商品类投诉中,医药及医疗用品类4335件,占商品类投诉16.50%,比客岁同期大幅飙升18倍。投诉用品首要为口罩、酒精、消毒液等防疫用品,涉及质量、价钱、发货、砍单等问题

2月3日,茂名市消费者苏师长教师在高州一食物店采办了2000个一次性口罩,合共6000元。出于对口罩平安的担忧,他要求商家出示工商营业执照、出产许可证和查验陈述及格证书,但商家拒绝供给。接到投诉后,工作人员查抄发现,商家未能供给口罩出产厂家的营业执照、出产许可证及查验及格陈述复印件。经调整,商家退还一半货款(3000元)给消费者,消费者退还1000个口罩给商家。

“口罩等医疗防护用品联系到消费者的人身健康,消费者应到药店、医疗用品商店和有发卖天资的正规超市采办,如果在网上采办,也要尽量选择大平台、正规公司的专营店、旗舰店等官方渠道采办。”省消委会指出,伴侣圈、小我保举或微信群等暗里渠道发卖的商品,消费者往往无法领会商品的具体信息和渠道来历,轻易采办到三无产物和冒充伪劣产物,或因卖家没有诺言呈现发货慢甚至不发货,呈现问题不予解决等环境,导致消费者身体或经济上受损,不建议消费者经由过程以上渠道采办商品。

微商、主播带货多留心 保留截图为证

线上微商、主播带货已成为时下贱行的消费新模式。但是很多消费者出于对伴侣圈老友的相信,选择相信其保举的商品或办事,却忽略了此中的消费陷阱。

从近期我省消费投诉环境来看,伴侣圈购物激发的消费胶葛大幅增加,商家主体确认难、售后办事难、取证举证难成为消费者维权路上的首要难题。消费者小林在微信上以200元价钱采办了一只宠物猫,收到后发现小猫精力萎靡,经宠物店诊断,猫患有严重的鼻支炎。小林要求商家退货退款,但遭到对方拒绝。广州市消委会接诉后,按照消费者供给的商家地址上门核查,发现地址为一高校学生宿舍楼,底子不存在小林所投诉的商事主体,就连独一的联系体例——微旌旗灯号,对方也把小林拉黑了。按照消委会受理投诉的相关规程,“没有明白的诉求或者没有真实精确的被投诉方的,消费者协会不予受理”。

对此,省消委会提醒消费者:尽量选择正规的渠道购物,如要在伴侣圈购物则要非分特别小心,尽量做到“步步为营”:一是下单前先看清,尽量要求卖家供给商事主体信息及微信实名认证页面显示的信息,并保留响应的截图,以确认卖家的真实身份;二是付款前先约定,尽量具体地与卖家就商品详情、售后办事等售后条目进行约定,以确保后续存在问题时有据可依;三是沟通时要留证,与卖家沟通时尽量经由过程文字而非语音约定买卖细节,并截图保留证据。

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