深圳2019年消费投诉量接近前两年总和

这些行业投诉较多

3月25日,记者从深圳市消委会获悉,2019年全年市消委会共收到220496宗投诉,同比增加69.77%,增速约为2018年同比增加率的4.7倍,接近2017年与2018年投诉量总和。

从各季度投诉量来看,2019年深圳市各季度投诉量均跨越40000宗,此中第三季度的投诉量最高,达到70055宗,占2019年全年的31.77%。与客岁同期比拟,2019年深圳市各季度投诉量呈上升趋势,此中第二、三季度同比增加率跨越120%,投诉增加首要来历于互联网及通信行业。

从各行业投诉量来看,2019年,互联网及通信行业办事、通信电脑数码、教育培训行业投诉量排名位居前三,别离为123950宗、12924宗、11137宗,别离占全年投诉总量的56.21%、5.86%、5.05%。此中,互联网及通信行业办事相关投诉123950宗,占全年投诉总量的56.21%,与客岁同期比拟增加208.06%,投诉增量首要来历于深圳市腾讯计较机系统有限公司(以下简称“腾讯公司”)。截至2019年12月31日,该公司旗下的社交平台QQ/微信用户的总数接近19亿。2019年深圳市区消委会共收到腾讯公司的相关投诉103334宗,占互联网及通信行业办事投诉的83.37%,与2018年比拟增添73354宗。

从投诉量转变环境来看,互联网及通信行业办事、体裁旅游办事、教育培训及化妆品/美容美发/整形四个行业投诉量同比增加跨越50%;公共举措措施办事、日用商品、服装鞋帽以及医药卫生保健四个行业投诉量同比下降跨越10%。此中公共举措措施办事类的减幅最大,为38.29%,首要原因为共享出行行业洗牌,部分公司退出市场,投诉量随之下降。

值得存眷的是,预付式消费投诉问题较为凸起。2019年,深圳市消委会共收到23829宗有关预付式消费(不含共享出行公司)的投诉,占全年投诉量的10.81%。涉及多个行业,此中教育培训行业预付式消费投诉最多,占比46.74%;其次是美容美刊行业,占比21.31%;第三是体裁旅游办事中的健身行业,占比20.36%。上述三个行业在2019年投诉量大幅上升,同比增幅跨越50%。

从深圳市2019年预付式消费的投诉内容来看,因商家关门/遏制营业而造成消费者预付金额无法追回问题最为凸起,相关投诉(不含共享出行公司)有6256宗,占预付式消费(不含共享出行公司)投诉总量的26.25%,共涉及跨越1000家公司。此中,教育培训行业最多,占比37.98%;其次是健身行业,占比31.52%;第三是收集充值预付式消费,占比14.43%。

针对上述问题,深圳市消委会作出五点消费提醒:一是用户应自发遵守收集社交办理划定,积极自动举报涉嫌违法犯罪的账号,为营造绿色收集情况献一份力;二是鼓动勉励各大收集游戏公司积极介入到《收集游戏消费者权益庇护规范》贯标工作中,进一步规范对未成年人收集游戏消费,完美收集游戏运行机制;三是消费者在选择预付式消费办事出格是教育培训办事和健身办事时,应按照本身的时候放置、课程需求等现实环境选择课程,切勿一次性付出时候跨渡过长的费用。

四是建议推广分时分段缴费的做法,例如将“一次性收费时候跨度不跨越三个月”的政策合用规模扩大至更多的校外培训机构;五是消费者应理性对待收集促销,选择有天资的购物网站,注重保留好相关购物凭证,在自身好处受损时实时维权。

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